18-го февраля в Ульяновске состоялся пресс-брифинг, посвященный защите прав потребителей.
На вопросы журналистов ответили зампредседателя реготделения Ассоциации юристов России, заместитель руководителя администрации Губернатора Ульяновской области - начальник государственно-правового управления Алексей Преображенский и руководитель отдела по защите прав потребителей Государственного юрбюро Денис Литвинов.
«В феврале 2019 года в нашем регионе был создан новый отдел Государственного юрбюро, специалисты которого занялись координацией всей работы в данной сфере. Эти же эксперты - при поддержке областного Правительства и реготделения Ассоциации юристов России - открыли Центр по защите прав потребителей, расположенный в МФЦ на улице Гончарова, 11 в здании бывшего Детского мира», - напомнил зампредседателя реготделения АЮР.
Он сообщил, что за неполный год региональный Центр по ЗПП помог более 2000 ульяновцам, которые обратились лично или через сайт http:// претензия24.рф. Кроме того, в муниципалитетах были приняты муниципальные программы по защите прав потребителей, созданы соответствующие районные комиссии и в каждой районной администрации определен человек, который ответствен за эту тему.
«Также мы недавно впервые провели рейтингование муниципальных образований нашего региона. Основная задача - сделать первичный срез ситуации, чтобы понять, какие муниципалитеты вообще что-то делают в данном направлении. Кроме того, благодаря рейтингу мы сможем привлечь к этой сфере общее внимание и тем самым исправить ситуацию в проблемных муниципалитетах», - отметил Алексей Преображенский.
По итогам работы в 2019 году, места распределились следующим образом: в шестерке лидеров оказались Чердаклинский район, Ульяновск, Димитровград, Новоульяновск, Карсунский и Павловский районы.
В аутсайдеры попали Майнский, Сенгилеевский, Новомалыклинский и Ульяновский районы.
Эксперты оценивали муниципальные образования по конкретным критериям: создана ли в районе специальная комиссия, есть ли тематические веб-ресурсы к примеру, хотя бы соответствующая вкладка на сайте районной администрации; принята ли муниципальная программа по защите прав потребителей, финансируется ли она, что уже реализована по этой программе и т.п.
В свою очередь, Денис Литвинов рассказал о наиболее часто встречающихся претензиях и интересных конкретных случаях.
«Всего с февраля 2019 года мы составили около 5 тысяч документов правового характера, было инициировано 123 гражданских судебных процесса. Самая популярная претензия связана с вывозом и утилизацией ТКО. Достаточно сказать, что ежедневно с нашего сайта образец претензии по этому поводу скачивают более 130 раз. Суть вопроса в том, что человек имеет две квартиры, и ему выставляют счет за мусорные услуги по каждому жилью, несмотря на то, что он фактически проживает только по одному адресу. Потребитель заполняет разработанную нами типовую претензию, отправляет в адрес регоператоров, и проблема решается в досудебном порядке», - уверяет выступающий.
Еще одно популярное направление - потребительские кооперативы. Пайщики нередко сталкиваются с неожиданным банкротством кооперативов, а иногда - и ситуацией откровенного обмана. К примеру, сейчас эксперты ГосЮрБюро помогают вкладчикам ПК «Доверие», который задолжал своим пайщикам миллионы рублей.
Начальник отдела по защите прав потребителей упомянул и о других любопытных случаях. К примеру, поставщики газа начали выставлять счет за свои услуги жительнице Ульяновска и это несмотря на то, что многоквартирный дом, где находится ее квартира, не сдан в эксплуатацию, а ключи от жилья находятся у застройщика. Поскольку газовики никак не реагируют на претензию, эксперты помогут женщине составить иск в суд и представят ее интересы в суде.
В завершение заместитель председателя реготделения АЮР Алексей Преображенский сообщил о том, что областное Правительство и ГосЮрБюро в 2020 году проведут конкурс среди СМИ, освещающих тему защиты прав потребителей:
«В 2019 году мы организовали конкурс среди общественных защитников и некоммерческих организаций, которые занимаются этой темой, консультируют граждан и представляют их интересы в суде. Данные конкурсы продолжатся и в 2020 году, но мы собираемся добавить номинацию для журналистов. На мой взгляд, информирование населения - очень важный элемент нашей работы. Если потребитель хорошо знает свои права или хотя бы в курсе того, куда ему обратиться за защитой, то можно считать, что полдела уже сделано. Наши эксперты помогут в остальном».
Спикеры напомнили, что жители региона, которые столкнулись с некачественным товаром или услугой, могут прийти лично в Центр по ЗПП на Гончарова, 11 (окно 1). Также возможно оставить свою заявку онлайн на сайтах http://бесплатнаяюрпомощь.рф, http://претензия24.рф и по телефонам: тел. 8(8422)49-63-13, 97-55-22 и 8-800-100-13-84.
