Как защитить свои финансовые права?

Как защитить свои финансовые права?

Когда и кому писать жалобу на финансовую организацию?

Если ваши права нарушены, а решить проблему с финансовой организацией напрямую не удалось, обращайтесь в Банк России или к финансовому уполномоченному.

В Банк России можно писать одновременно с жалобой в финансовую организацию.

Финансовому уполномоченному нужно жаловаться только после ответа финансовой организации на претензию или если ответ не получен в срок.

На какие организации можно жаловаться в Банк России?

Банк России регулирует деятельность всех финансовых организаций, поэтому ему можно подать жалобу на:

• страховые компании
• банки
• небанковские кредитные организации
• МФО
• КПК
• НПФ
• ломбарды
• брокеров
• инвестиционные фонды
• управляющие компании

Быстро ли Банк России рассматривает жалобы?

В течение 30 дней. 

Срок может быть продлен до 60 дней, если нужно запросить документы у финансовой организации.

Подать жалобу можно через интернет-приемную на cbr.ru, по почте или лично. 

Опишите как можно подробнее суть проблемы, приложите документы и любые возможные доказательства.

Кто такой финансовый уполномоченный?

Это должностное лицо, созданное государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг.

Он рассматривает имущественные требования граждан к финансовым организациям до обращения в суд.

Компании обязаны исполнять его решения.

Какие споры рассматривает финансовый уполномоченный?

Только имущественные споры потребителей с банками, страховыми компаниями, МФО, НПФ, КПК, ломбардами и небанковскими кредитными организациями, то есть требования о взыскании с организации денег* в пользу потребителя.

*По автострахованию можно потребовать направление на ремонт.

Важно!

• Сумма спора не превышает 500 тыс. руб., за исключением ОСАГО, дела по которым рассматриваются без ограничения по сумме.
• С момента нарушения ваших прав прошло не более трех лет.

Быстро ли рассматривает обращения финансовый уполномоченный?

В течение 15 рабочих дней, если обращение поступило от потребителя финансовых услуг или его законного представителя.

В течение 30 рабочих дней, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Если назначена экспертиза, срок может быть продлен на 10 рабочих дней.

Обращение можно направить через личный кабинет на сайте finombudsman.ru, в любом отделении МФЦ Ульяновской области, на портале Госуслуг или письмом по почте.

Как понять, кому направить обращение или жалобу?

Страховщик отказывает в заключении договора ОСАГО? Неверно применили скидку за безаварийную езду (КБМ)? Направьте информацию в Банк России

Не согласны с размером страхового возмещения или качеством ремонта? Страховщик отказался вернуть деньги за неверно примененный КБМ, когда факт ошибочного применения установлен? Обращайтесь к финансовому уполномоченному.

Финансовая организация не предоставляет в Бюро кредитных историй сведения о фактическом погашении задолженности? Жалуйтесь в Банк России

Не согласны со списанной банком комиссией, платой за дополнительные услуги? МФО удержала пени и штрафы больше положенного по закону? Обращайтесь к финансовому уполномоченному.

Как направить жалобу через интернет?

В Банк России через интернет-приемную www.cbr.ru/Reception/ 

Финансовому уполномоченному через личный кабинет на сайте www.finombudsman.ru