13-го февраля в Ульяновске прошло заседание Межведомственного координационного совета по вопросам защиты прав потребителей.
В этой встрече приняли участие эксперты регионального отделения Ассоциации юристов России, специалисты Государственного юрбюро, Роспотребнадзора и МФЦ, региональные омбудсмены и представители органов местного самоуправления и общественности.
«Мы сейчас выстраиваем совершенно новую систему защиты прав потребителей в Ульяновской области. В феврале прошлого года был создан отдел Государственного юрбюро, специалисты которого занялись координацией всей работы в данной сфере. Эти же эксперты - при поддержке областного Правительства и реготделения Ассоциации юристов России - открыли Центр по защите прав потребителей, расположенный в Ульяновске на базе МФЦ на улице Гончарова, 11 (здание бывшего «Детского мира»). В каждом муниципалитете появился специалист, который непосредственно занимается этими проблемами. Всё это - звенья одной системы», - отмечает зампредседателя реготделения АЮР, заместитель руководителя администрации Губернатора Ульяновской области - начальник государственно-правового управления Алексей Преображенский.
Как поясняет член реготделения АЮР, начальник отдела по защите прав потребителей ГосЮрБюро Денис Литвинов, сейчас всё сделано для того, чтобы ульяновцы могли удобно, быстро и абсолютно бесплатно получать консультацию и представительство в суде. Созданы сайт претензия24.рф, группы в соцсетях, есть возможность проконсультировать по телефонам 8(8422)49-63-13, 97-55-22 и обратиться лично - в окно 1 многофункционального центра на Гончарова, 11.
Кроме того, приняты муниципальные программы по ЗПП и созданы соответствующие районные комиссии.
При этом эксперты отмечают, что тема защиты прав потребителей в районах области представлена «не совсем ровно»: где-то работа действительно ведётся, а где-то - нет. Именно поэтому специалисты ГосЮрБюро и реготделения АЮР разработали специальный рейтинг и методику оценки - чтобы, что называется, «выявить конкретику».
«Цели рейтингования очень простые: понять, какие муниципалитеты вообще что-то делают в данном направлении. Далее - выяснить, кто именно работает - районные власти, общественные организации и т.п. Естественно, самая важная задача - привлечь к этому общее внимание и тем самым исправить ситуацию в проблемных муниципалитетах», - поясняет Алексей Преображенский.
По итогам работы в 2019 году, места распределились следующим образом: в шестерке лидеров оказались Чердаклинский район, Ульяновск, Димитровград, Новоульяновск, Карсунский и Павловский районы.
В аутсайдеры попали Майнский, Сенгилеевский, Новомалыклинский и Ульяновский районы. Остальные муниципалитеты твердые «середнячки».
Эксперты оценивали муниципальные образования по вполне конкретным критериям: создана ли в районе специальная комиссия, есть ли тематические веб-ресурсы к примеру, хотя бы соответствующая вкладка на сайте районной администрации; принята ли муниципальная программа по защите прав потребителей, финансируется ли она, что уже реализована по этой программе и т.п.
«Составление подобного рейтинга в Ульяновской области проводится впервые. Подчеркну еще раз: наша задача - не выделить кого-либо или навесить ярлыки. Нам важно мотивировать на работу, прояснить общую ситуацию, заставить двигаться в этом направлении. Эффективная защита прав потребителей общее дело. Тут нужна активность и со стороны власти, и от общественников, и от самих граждан», - комментирует начальник государственно-правового управления.
Стоит добавить, что на основе рейтинга будет выстраиваться и областной план работы по данному направлению: лучшим муниципалитетам обещают организационную и материальную поддержку.
Кроме того, на заседании обсудили вопросы взаимодействия сети многофункциональных центров и экспертов ГосЮрБюро.
«Совместно с Государственным юрбюро мы приблизили к населению услуги по защите прав потребителей и открыли «общественные приемные» уполномоченных в МФЦ. Сегодня перед нами стоит задача по формированию новой сети центров «Мои Документы», в том числе будет осуществляться строительство модульных многофункциональных центров во всех населенных пунктах региона. В них будут созданы комфортные условия для приема заявителей. Центры будут оборудованы пандусами, иметь стоянку. Поэтому мы готовы предоставить отдельные помещения в таких зданиях, где разместятся специалисты ГосЮрБюро, и закрепить отдельные «окна» для приема граждан. В настоящее время в действующих МФЦ таких помещений у нас нет», - сообщила советник Губернатора Ульяновской области, директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.
