10-го декабря в Ульяновской области прошло расширенное заседание Межведомственного координационного совета по вопросам защиты прав потребителей.
В онлайн-встрече приняли участие эксперты Ассоциации юристов России, областного Правительства, Роспотребнадзора, Государственного юрбюро, а также представители общественных и экспертных организаций из Самары и Татарстана.
«Главная тема нашей дискуссии - защита прав потребителей в условиях пандемии. Мы обобщили опыт нашего региона и хотели бы сравнить наработки ульяновских специалистов с практикой коллег из соседних субъектов», - пояснил основную цель заседания член Правления Ассоциации юристов России, заместитель руководителя администрации Губернатора Ульяновской области - начальник государственно-правового управления Алексей Преображенский.
По его словам, координацией этой работы в Ульяновской области занимаются эксперты отдела по защите прав потребителей ГосЮрБюро. В непростых условиях пандемии нагрузка на этих специалистов только увеличилась: они работают и онлайн, и офлайн. В наиболее сложный период они участвовали в консультировании тех ульяновцев, которые обращались в региональный мониторинговый центр по коронавирусу на базе службы 112. Достаточно сказать, что, несмотря на ограниченную работу судов и другие последствия эпидемии, в 2020 году экспертам отдела удалось помочь более 40 тысячам ульяновцев - очно и в онлайн-формате.
«В Ульяновской области сейчас успешно реализуются стратегия и программа по защите прав потребителей, мы также активно взаимодействуем с муниципалитетами в этом направлении. Можно сказать, что первые этапы по отладке системной работы в данной сфере мы прошли. Что касается повышения мотивации наших специалистов, то мы, например, уже второй год проводим конкурс на лучшего общественного защитника в сфере ЗПП. Кроме того, недавно вновь провели рейтингование муниципалитетов Ульяновской области, что позволяет объективно оценивать, насколько хорошо или плохо организована работа по защите нарушенных прав», - отметил член Правления АЮР.
В свою очередь, и.о. исполнительного директора - руководителя центрального аппарата АЮР Елена Спиридонова обратила внимание на роль центров по бесплатной юрпомощи.
«Ассоциация юристов поддерживает более 900 таких центров по всей России. И треть вопросов, по которым обращаются люди, как раз связана с темой защиты прав потребителей», - сообщила выступающая.
Она также упомянула об интересном предложении представителей АНО «Роскачество», чтобы эксперты АЮР проводили аккредитацию тех юристов, которые занимаются защитой потребительских прав.
Тему продолжил член реготделения АЮР, начальник отдела по защите прав потребителей ГосЮрБюро Денис Литвинов. Он рассказал об одной из важнейших проблем современных общественных организаций, связанных с ЗПП.
«Раньше общественники могли проводить досудебные экспертизы за счет штрафов по закону о защите прав потребителей. Сейчас такая возможность судебной практикой исключена. Решить эту проблему можно, если подключить общественников к бюджетному финансированию в рамках законодательства о бесплатной юридической помощи. Кстати, мы недавно обсуждали эту возможность на совещании рабочей группы при Комитете Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности», - сообщил выступающий.
Подробные итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области представила начальник отдела защиты прав потребителей Галина Соломко. В частности, она упомянула о том, что в 2020 году существенно выросло число обращений и, соответственно, судебных исков из-за сложностей в работе туристических фирм и авиакомпаний - в связи с эпидемией COVID-19. Спикер также указала на важную роль межведомственного взаимодействия как в деле защиты прав конкретных граждан, так и в сфере правового просвещения.
Особую категорию проблем выделил другой выступающий - председатель регионального отделения Объединения потребителей России в Самарской области Денис Чупахин. Он сосредоточился на теме общественного контроля за приобретением товаров через Интернет.
«На мой взгляд, в Самарской и Ульяновской областях ситуация фактически одна и та же: общественники везде сталкиваются с трудностями из-за отсутствия финансирования. Именно поэтому мы поддерживаем инициативу, которую только что озвучил Денис Литвинов», - сказал самарский эксперт.
Его коллега - председатель регионального отделения Объединения потребителей России в Республике Татарстан Юлия Нигматуллина - отметила другой аспект этой проблемы: по ее мнению, необходимо в непростых условиях пандемии учитывать интересы и общественников, и потребителей, и бизнесменов. Главная цель тут - не оштрафовать предпринимателя, а предотвратить дальнейшую возможность нарушения прав потребителей.
В завершение участники рассмотрели конкретные примеры судебной практики юристов Ульяновска и отметили, что такие встречи необходимо проводить регулярно: это полезно абсолютно для всех правозащитников.
